下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
多项 下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
发表时间：2017-07-13 来源：新财会 点击：
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正确答案：AB
答案解析：外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；选项D属于预防成本。
统计：共计2032人答过，
平均正确率82.27%
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